Conditions générales de vente

Objet

Ces conditions règlent la vente des produits proposés dans la boutique en ligne de Loanny Beauty. Elles s'appliquent à toute commande passée sur ce site et sont acceptées au moment de la commande. Elles ne concernent pas les prestations de soins réalisées à l'institut, ni les rendez-vous pris via Treatwell.

Vendeur

Loanny Beauty Services SRL, Avenue de Tervueren 46, 1040 Etterbeek, Belgique.

Numéro d'entreprise (BCE) et numéro de TVA : BE 0718.821.369

Email : info@loannybeauty.be · Téléphone : +32 488 82 45 02

Produits

La boutique propose des produits cosmétiques des marques utilisées à l'institut. Chaque fiche indique le nom, la contenance ou la référence lorsqu'elle existe, la description et le prix.

Les photographies illustrent le produit et n'ont pas valeur contractuelle quant à la teinte ou au conditionnement, qui peuvent évoluer selon les lots du fabricant.

Une commande n'est possible que dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la commande, nous vous prévenons et vous remboursons cette ligne sous 14 jours.

Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, TVA belge de 21 % incluse. Ils s'entendent hors frais de livraison, annoncés séparément avant la validation de la commande.

Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande. Une erreur manifeste de tarification n'engage pas le vendeur : dans ce cas la commande est annulée et intégralement remboursée.

Commande

Vous ajoutez les produits au panier, choisissez le mode de remise, renseignez vos coordonnées, puis vous êtes redirigée vers la page de paiement. Le récapitulatif affiché avant paiement indique le détail des articles, les frais de livraison et le total à payer.

La commande est ferme dès la confirmation du paiement. Un email de confirmation reprenant le détail vous est adressé. Tant que le paiement n'est pas confirmé, la commande reste en attente et aucun produit n'est réservé.

Paiement

Le paiement s'effectue en ligne via Mollie, prestataire de paiement agréé : Bancontact, carte bancaire ou virement selon les moyens proposés au moment du paiement. Les données de paiement sont saisies chez Mollie et ne transitent jamais par ce site.

Les produits restent la propriété de Loanny Beauty jusqu'au paiement complet du prix.

Retrait et livraison

• Retrait à l'institut, Avenue de Tervueren 46 à 1040 Etterbeek : gratuit. Nous vous prévenons par email dès que la commande est prête, et elle reste à votre disposition pendant 30 jours.
• Envoi en Belgique : 5,95 €, offert à partir de 75 € d'achat. Colis remis au transporteur sous 2 jours ouvrables, hors rupture de stock.

Nous ne livrons pas en dehors de la Belgique pour le moment. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande ; passé ce délai et après une mise en demeure restée sans suite, vous pouvez annuler la commande et être remboursée.

Les risques de perte ou de dommage passent à l'acheteuse à la remise physique du colis.

Droit de rétractation

En tant que consommatrice, vous disposez de 14 jours calendrier pour renoncer à votre achat, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Le délai court à partir du jour où vous prenez physiquement possession des produits, ou du dernier produit si la commande est livrée en plusieurs fois.

Pour l'exercer, il suffit de nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai, par email à info@loannybeauty.be. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation.

Les produits sont renvoyés ou rapportés à l'institut au plus tard 14 jours après la déclaration, dans leur état d'origine. Les frais de renvoi restent à votre charge. Le remboursement, frais de livraison standard compris, intervient dans les 14 jours suivant la réception des produits ou la preuve de leur expédition.

Exception pour les produits descellés

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, dès lors que vous les avez descellés après livraison. Concrètement : un cosmétique dont l'opercule, le film ou la capsule de sécurité a été retiré ne peut plus être repris.

Un produit resté scellé, dans son emballage d'origine, reste repris dans les conditions habituelles. Ouvrir la boîte extérieure pour vérifier le produit ne fait pas perdre ce droit.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de Loanny Beauty, Avenue de Tervueren 46, 1040 Etterbeek, info@loannybeauty.be : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous. Commandé le … et reçu le … . Nom, adresse, date.

Garantie légale de conformité

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison. Si un produit livré n'est pas conforme à ce qui était annoncé, vous pouvez en demander la réparation ou le remplacement et, si cela s'avère impossible ou disproportionné, une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Cette garantie s'ajoute aux droits que vous tenez de la loi et ne les limite pas. Elle ne couvre pas une détérioration due à un usage non conforme au mode d'emploi, ni la péremption d'un produit ouvert au-delà de la durée indiquée sur son emballage.

Réclamations et médiation

Toute réclamation se dépose d'abord auprès de l'institut, à info@loannybeauty.be. Nous répondons sous 7 jours ouvrables.

À défaut d'accord, vous pouvez saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur, boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles : consumerombudsman.be.

Données personnelles

Les données recueillies pour traiter la commande sont décrites dans notre politique de confidentialité.

Droit applicable

Le droit belge s'applique. En cas de litige, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles sont compétents, sans préjudice des règles protectrices applicables aux consommateurs, qui peuvent toujours saisir la juridiction de leur domicile.